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Assistance

Centre de support

Bienvenue sur le Centre de support de Spintso ! Que vous ayez des questions, besoin d'assistance pour le dépannage, ou simplement envie d'explorer nos ressources, vous êtes au bon endroit. Ici, vous trouverez tout, des coordonnées aux manuels et aux FAQ, tout est conçu pour garantir que votre expérience avec Spintso soit fluide et satisfaisante. Résolvons ensemble tout problème et assurons-nous que vous disposez de toutes les informations nécessaires pour tirer le meilleur parti de vos produits Spintso. N'oubliez pas que vous pouvez toujours nous contacter via info@spintso.com.

Contactez-nous

Nous sommes une entreprise qui souhaite offrir à nos clients un haut niveau de service.

N’hésitez pas à nous contacter au sujet de votre commande ou pour obtenir de l’assistance, et nous vous répondrons sous 24 heures.

Manuels

Notre section Manuel plus bas sur cette page - votre destination pour toute l'orientation dont vous avez besoin sur nos produits. Ici, vous découvrirez des guides complets et des instructions méticuleusement élaborés pour vous assurer de tirer le meilleur parti de vos achats. De la configuration à la résolution des problèmes, nous vous avons couvert à chaque étape du chemin.

Support client

Support client - Nous espérons vous aider avec une assistance sans tracas et des soins personnalisés. Chez Spintso, nous comprenons que parfois des questions surgissent, des problèmes apparaissent, ou vous avez simplement besoin de conseils pour optimiser votre expérience avec nos produits. C'est là que notre équipe de support dévouée intervient. Contactez-nous via info@spintso.com avec vos questions sur votre commande, votre garantie ou d'autres choses.

FAQ et formulaire de contact

Un chemin - pour un support rapide et précis. Sur cette page, nous fournissons un formulaire de contact facile pour que vous nous contactiez si vous avez besoin d'aide. Si vous avez déjà passé une commande ou avez des questions sur une commande passée, assurez-vous de nous fournir toutes les informations pertinentes directement - telles que le numéro de commande et une description de l'aide dont vous avez besoin de notre part. Vous trouverez également nos questions les plus courantes de clients et une FAQ.

Comment associer Refcom II

Refcom II est vraiment facile à associer. Vous devez associer vos unités une seule fois, et ensuite avant chaque partie, il vous suffit de les allumer et vous êtes prêt à partir. Gagnez du temps et concentrez-vous sur votre jeu au lieu de perdre du temps à lutter avec la connexion et à régler vos casques.

Nous avons développé Refcom II par des arbitres, pour des arbitres. Nous avons recueilli de nombreux commentaires d'arbitres qui souhaitaient une configuration facile, sauter le processus de connexion à chaque partie, une unité légère sans antenne et dotée d'autres fonctionnalités qui facilitent la manipulation. Quelle fonctionnalité préférez-vous? Peut-être la voix radio intégrée ou la connexion automatique lors de la mise en marche?

FAQ

GPS connection fail (S1 Pro)

  1. Download AGPS using SPINTSO WATCH app when the watch is in normal mode, not in Match mode. Check that successful AGPS transfer is confirmed by the APP.
  2. Go outside in an open area and select for example REFEREE WATCH, MATCH, PRO 1.
  3. Stand still on the same position. GPS will lock quicker if not moving.
  4. Wait for the GPS symbol to turn green. The very first time it may take longer than normal. Please wait for up to 5 minutes to be sure the watch have had enough time to lock.
  5. Once the watch have had a successful GPS connection, locking to satellites will go very much faster in the future.

Battery life (S1 Smart watches)

  1. Charging. Charging time is normally 2 hours. If the battery is down at 0% and completely empty the total charging time can be longer.
  2. Operational time. Standby time if not using the watch for matches or training is around 10-15 days. Operational time with bluetooth, watch activated by wrist, alarm, notifications, health data and some training around 3 days.
  3. S1 Pro: Battery life in game with all settings to max (Vibrations, Screen always on and GPS) is around 5.5 hours. Latest update enables GPS to be toggled ON/OFF. If OFF then the battery time is extended to 9 hours in game.
  4. S1: Battery life in game is around 9 hours.
  5. Match handling. Make sure that your watch is fully charged at the beginning of the match day. If refereeing more than two complete matches you must be prepared to charge your watch between matches. If you are refereeing more than two matches in a row bring a power bank to the game or recharge it between matches. 

Set time and date (S1 Smart watches)

  1. Pair your watch to the Spintso Referee App. Your time, date and metric/imperial settings will automatically synced to the watch.

Different period lenghts (S1 Smart watches)

  1. The S1 and S1 Pro enables to set different period and brake times. (e.g. for 2x45 minutes + 2x15 minutes game)
  2. To adjust the period lenght - go into settings - period lenght and swipe right between periods. Save by pressing A button

Heartbeat monitor (S1 Smart watches)

  1. If the heartbeat monitor is showing incorrect pulse, please check that the plastic cover over the sensor is removed. 

Weather synchronization fail

If the weather information is not updated, check the following:

  1. Please make sure the app has permission to obtain location information.
  2. Please ensure that the mobile phone network connection is normal, the watch app generally obtains weather data every 4 hours. If your network environment is not good, it may also cause the weather information data to be refreshed poorly. If you cannot update in WIFI environment, please try to use the phone network.
  3. Indoor environment may cause the GPS location to fail, so weather updates cannot be obtained. Please try to reconnect in an open area.

How to connect your watch and phone

  1. When brand new, the watch is ready for pairing by default after start-up. Check settings on your watch. Flight mode icon shall not be green.
  2. Search for the Spintso Watch App in the mobile app market, download and install the app, or update the existing app on the phone to the latest version.
  3. Open the app and follow the pop-up prompt to enable the APP-related permissions. Select the Watch tab and then select Add Spintso Watch. If more than one watch appears in the list, select the one with strongest signal.
  4. Select the applicable watch in the list and the watch and phone will automatically start pairing.
  5. When the pairing request appears on the watch screen, confirm by tapping on the watch screen to complete the pairing connection with the phone.

Screen does not wake-up when raising the hand.

  1. Please make sure the wake-up on turn wrist is activated on in the Spintso Watch APP. Also check the configured timespan for enabling this function.

APP has no sleep history

If watch sleep data do not synchronize to the Spintso Watch app, please check/test the following:

  • Move the watch to your non dominant hand. If your hand moves too much during the night, the watch may not detect sleeping.
  • Sleep recording will fail if the watch battery run out of power during the night.
  • Make sure the watch and mobile phone are in a normal connection state. (Bluetooth connection icon on watch screen and in APP are green)
  • Manually swipe down the screen on the home page of the Spintso Watch app, watch data will then be synchronized to the APP.
  • Please note the following sleep recording criteria:

    1. Heart rate is readable. (Check that you have a heart rate reading. Wearing the watch too loosely or too hard may cause bad readings.)
    2. 00: 00-06: 00 does not support sleep data synchronization, data can be carried out earliest after 06:00.
    3. Continuous sleep time does not exceed 3 hours. Sleep data acquisition will not be Sufficient for scientific calculation.
  • If displaying sleep history still fails, you can disable the Bluetooth of the mobile phone and then turn it on again to ensure that the app re-connects normally.

IP classification against water

  • For the S1 Referee Watch: Climatic environment: IP67. You can shower with the S1 but not dive or bath with it. (IP67 Protected from immersion in water with a depth of up to 1 meter (or 3.3 feet) for up to 30 mins).
  • For the S1 Pro Referee Watch: Climatic environment: IP65. S1 Pro can stand heavy rainfall, but we recommend you to not shower or bath with it.

Battery problems (Retro Versions)

  1. If a low battery icon appears and your watchs starts to work irregulary the battery needs to be replaced. Please see a jeweler for a battery change and show these following guides:
    RETRO PRO MODELS (SPT100) LINK (ENG/GER)
    RETRO 2S MODELS (SPT130) LINK
    RETRO 2X (SPT140) LINK
  2. Note! Guarantee only valid when batteries are changed at a jeweler. Please save the reciept. 
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